Памятка абоненту по СМС

  1. Главная
  2. Центр обработки вызовов. "Системы - 112"
  3. Памятка абоненту по СМС

Памятка по обращению на номер «112» посредством текстовых сообщений (SMS)

Скачать памятку одним файлом

 

SMS-сервис «Системы-112» предоставляет возможность вызова, по единому номеру «112», экстренные оперативные службы (далее – ЭОС) при помощи SMS–сообщения, лицам с полной потерей слуха и иным лицам, испытывающим трудности в вербальном общении.

К экстренным оперативным службам относятся:

  • службы пожарной охраны;
  • службы реагирования в чрезвычайных ситуациях (спасатели);
  • службы полиции;
  • службы скорой медицинской помощи;
  • аварийной службы газовой сети;
  • службы «Антитеррор» (Федеральная служба безопасности России);
  • единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований (вскрытие дверей, падение деревьев, некоторые вопросы по ЖКХ).

Для вызова экстренных служб на территории Смоленской области достаточно направить SMS-сообщении с текстом на номер «112». Сообщение примет оператор центра обработки вызовов «Системы-112» (далее ЦОВ «Системы-112») и полученная информация будет направлена в необходимые ЭОС для организации реагирования. При необходимости, оператор ЦОВ «Системы-112» уточнит информацию у заявителя посредством отправки SMS-сообщения на номер заявителя.

Для организации реагирования ЭОС в SMS-сообщении необходимо указать, «что произошло» и «где произошло».

Если в полученном SMS-сообщении недостаточно информации для организации реагирования ЭОС, оператор ЦОВ «Системы-112» при помощи SMS-сообщений уточнит полученную информацию.

Держите на контроле получение уточняющих SMS-сообщений от «Системы-112». В случае поступления уточняющего SMS-сообщения необходимо как можно быстрее направить на него ответ.

 

Рекомендации о порядке вызова экстренных служб

по единому номеру «112» посредством текстовых сообщений (SMS)

 

Оператор ЦОВ «Системы-112» получив сообщение о происшествии в виде SMS-сообщения, должен выяснить, может ли абонент вести разговор по телефону. И при наличии такой возможности перезвонить абоненту на телефонный номер с которого поступило SMS-сообщение. Для этого направить абоненту сообщение: «Если вы не можете говорить по телефону, отправьте сообщение с любым словом или символом».

Для передачи характеристик происшествия в дежурно-диспетчерские службы соответствующих экстренных оперативных служб, оператор ЦОВ «Системы-112» с помощью SMS-сообщений необходимо выяснить следующие сведения:

  1. Что случилось? Только самое главное, например: «ДТП с пострадавшими», «Пожар в квартире (на заводе)», «Ограбление», «Падение человека с высоты», «Запах газа» и т.п.
  2. Где случилось? Полный адрес.

Необходимо помнить, что полный адрес места происшествия, это район области, название населенного пункта, название улицы, № дома (корпуса, строения, владения), № квартиры; название трассы, направление движения, километровые столбы, пересечение дорог (улиц), название объекта. В садово-товарищеских обществах – название товарищества, № проезда или направление (направо, налево), № участка и т.д.;

  1. Сведения о пострадавшем. При вызове скорой медицинской помощи возраст пострадавшего и при возможности фамилия, имя, отчество.
  2. Сведения о заявителе. Фамилия, имя, отчество.

 

ВАЖНО! Ответное сообщение заявитель должен отправить не абоненту «Smolensk112», от которого придёт уточняющее SMS, а снова на короткий номер «112». Об этом необходимо сразу оповестить заявителя.